POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En [EL PUNTO DEL MACHO] trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas:

El cliente dispone de [X] días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin uso y sin señales de lavado.
Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
No presentar olores, manchas o daños causados por el cliente.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos en promoción o con descuento.
Accesorios, ropa interior o productos de uso personal.
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Productos dañados por mal uso.

(Salvo defectos de fábrica)

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

Contactarnos a través de [correo electrónico o WhatsApp].
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Enviar evidencias fotográficas del producto.

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el envío del producto.

Si la devolución se debe a un error de [EL PUNTO DEL MACHO] o a un defecto de fábrica, los costos de envío serán asumidos por la tienda.
Si la devolución es por decisión del cliente (talla, color, gusto personal), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

El reembolso se realizará dentro de un plazo de [X] días hábiles.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán costos de envío, salvo error de la tienda.

7. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el valor es menor, se podrá generar un saldo a favor o reembolso parcial.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido despachados.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las políticas de devolución descritas.

9. Rechazo de devoluciones

se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.

10. Contacto

Para solicitudes de devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros por:

📧 [info@elpuntodelmacho]
📱 [+57 310 7431597]
🕘 Horario de atención: [ 11 am a 4 pm]